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    安徽自考服務網> 試題題庫列表頁> 相關研究表明，爭取一位新顧客的成本是留住老顧客所付出成本的（）

    第二章 練習題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    試題序號

    相關研究表明，爭取一位新顧客的成本是留住老顧客所付出成本的（）

    • A、三分之一
    • B、2倍
    • C、二分之一
    • D、6倍
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    下列屬于關系營銷特征的是（）

    • A、以近期利益為主，不考慮長遠利益
    • B、以達成交易為重心，不考慮長期關系
    • C、不考慮老顧客，以吸引新顧客為主
    • D、以合作為主

    當顧客對企業產品或服務不滿意時，絕大多數人的選擇是（）

    • A、到別處購買
    • B、責備銷售人員
    • C、告訴其他人不要到提供劣質產品或服務的商店購物
    • D、對劣質產品或服務寫信投訴

    下列不屬于“佯裝購物者”的優點的是（）

    • A、由于是親身體驗，所以獲得的信息往往更為直觀和真實
    • B、避免了事后調查因顧客記憶的時效性而遺漏信息的可能
    • C、由于不涉及顧客的主觀利益，因而避免了顧客為了實現自身利益最大化而扭曲信息的可能
    • D、由于與銷售人員相識，因為能獲得更為低廉的價格

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