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    安徽自考服務網> 試題題庫列表頁> 簡述采用佯裝購物者的方法調查顧客滿意度的優點。

    第二章 練習題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    試題序號

    簡述采用佯裝購物者的方法調查顧客滿意度的優點。

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    對企業而言，能夠帶來持續的盈利和自發的口碑效應的是（）

    • A、低廉的價格
    • B、高質量的商品
    • C、忠誠的顧客
    • D、滿意的顧客

    當顧客對企業產品或服務不滿意時，絕大多數人的選擇是（）

    • A、到別處購買
    • B、責備銷售人員
    • C、告訴其他人不要到提供劣質產品或服務的商店購物
    • D、對劣質產品或服務寫信投訴

    維系顧客關系的關鍵所在是（）

    • A、給顧客盡可能低的價格
    • B、企業收獲盡可能少的利潤
    • C、以顧客需求為中心
    • D、真誠對待顧客

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