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    安徽自考服務(wù)網(wǎng)> 試題題庫列表頁> 顧客滿意和顧客忠誠的測量方法有哪些?

    第二章 練習(xí)題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    顧客滿意和顧客忠誠的測量方法有哪些?

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    顧客通過將某種產(chǎn)品可感知的效果（或結(jié)果）與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)是指（）

    • A、顧客滿意
    • B、愉悅心理
    • C、健康狀態(tài)
    • D、顧客忠誠

    顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)時的首要限制因素是（）

    • A、貨幣成本
    • B、時間成本
    • C、體力成本
    • D、精神成本

    當顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時，絕大多數(shù)人的選擇是（）

    • A、到別處購買
    • B、責備銷售人員
    • C、告訴其他人不要到提供劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的商店購物
    • D、對劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)寫信投訴

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