28．簡(jiǎn)述一手資料的收集方法。

25．電子商務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)包括 

• A、周質(zhì)化營(yíng)銷

• B、單向營(yíng)銷
  

• C、跨時(shí)空的交互式營(yíng)銷

• D、技術(shù)性動(dòng)態(tài)營(yíng)銷

• E、個(gè)性化、顧客導(dǎo)向的營(yíng)銷

31．智輝公司的銷售渠道以前依靠大客戶部和遍布全國(guó)的經(jīng)銷商．為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額、 降低渠道成本，一年前公司新建了電商平臺(tái)，以期更好、更快捷地為客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)年銷售額翻一番的戰(zhàn)略目標(biāo)．新渠道運(yùn)行一年后，公司并未實(shí)現(xiàn)翻一番目標(biāo)。主要原因是，大客戶部、經(jīng)銷商與電商平臺(tái)不能協(xié)同作戰(zhàn)。新舊渠道之間互相抱怨指責(zé)，大客戶部抱怨電商平臺(tái)營(yíng)銷人員沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，擅自給予潛在客戶直接降價(jià)的優(yōu)惠，把有潛力成為大單的客戶變成了小單客戶；經(jīng)銷商也不斷投訴，抱怨電商平臺(tái)搶了他們的老客戶，導(dǎo)致訂單額度下降；而電商平臺(tái)埋怨大客戶部輕視他們新開(kāi)發(fā)的客戶，嫌棄新客戶的訂單額度小，不積極配合電商平臺(tái)挖掘新客戶。總之，新舊渠道沖突不斷，影響了智輝公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

 問(wèn)：

 (1)結(jié)合案例分析智輝公司 的渠道沖突屬于何種類型 ?

(2)結(jié)合案例分析產(chǎn)生分銷渠道沖突的原因有哪些?