案例一：

A公司擁有5000余名員工，有較為成熟和完善的溝通系統(tǒng)。 一是員工協(xié)調(diào)會。首先，公司各部門要按月舉行協(xié)調(diào)會議；其次，在部門協(xié)調(diào)會基礎(chǔ)上，公司每月舉行一次公開的討論會，管理人員和員工共同商討問題，將部門協(xié)調(diào)會上報的問題進(jìn)行討論；最后，對事關(guān)公司發(fā)展的重大決策，由首席代表會議最終做出決定并反饋員工。二是公司內(nèi)部設(shè)立意見箱，廣泛征求員工的意見與建議，對合理化建議給予優(yōu)厚獎勵。三是主管匯報會與員工大會。公司每年舉行一次主管匯報會。在主管匯報會召開之前，要召開員工代表大會，每次人數(shù)約150人，時間為3小時，由總公司委派代表主持會議，各部門負(fù)責(zé)人參加，就公司各方面問題及與員工有切身關(guān)系的問題進(jìn)行交流討論。 這樣的溝通系統(tǒng)對A公司的發(fā)展發(fā)揮了重要作用。在整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣的情況下，公司的生產(chǎn)以每年平均10%以上的速度遞增，員工的缺勤率低于3%，流動率低于12%，在同行業(yè)中最低。 

問題：

（1）員工協(xié)調(diào)會是單向溝通還是雙向溝通？該溝通類型適合在什么情況下使用？

（2）結(jié)合案例分析溝通的作用。

一般由若干相互連接的步驟構(gòu)成，主要包括評估機(jī)會、確定目標(biāo)、確定前提條件、擬定各種備選方案、評價各種備選方案、選擇方案、擬定輔助計劃、編制預(yù)算等的過程是

• A、計劃的制定
• B、機(jī)會的評估
• C、目標(biāo)的確定
• D、方案的選擇

領(lǐng)導(dǎo)者所發(fā)揮的作用有

• A、協(xié)調(diào)
• B、指揮
• C、激勵
• D、督促
• E、懲罰