企業(yè)對顧客滿意情況進行調查的測量方法包括（）

• A、顛客維系
• B、顧客吸引
• C、佯裝購物者
• D、顧客滿意度調查
• E、投訴與建議系統(tǒng)

消費者在購買名貴字畫類產品時，對其有特殊偏好而愿意付出購買努力，該類產品屬于（）

• A、便利品
• B、選購品
• C、特殊品
• D、非渴求品

簡述人員銷售決策的內容。