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    安徽自考服務網> 試題題庫列表頁> 處理顧客抱怨和投訴的策略是（）

    第九章 練習題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    試題序號

    處理顧客抱怨和投訴的策略是（）

    • A、“真實的瞬間”策略
    • B、自助服務策略
    • C、售后服務策略
    • D、服務再現策略
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    簡述品牌名稱策略的種類。

    手表品牌中的百達翡麗象征著奢華、高貴及不凡的品位。這說明品牌意味著產品在某些方面的（）

    • A、文化
    • B、價值
    • C、利益
    • D、屬性

    下列不屬于服務的性質的是（）

    • A、無形性
    • B、不可分離性
    • C、可比性
    • D、時效性

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