影響消費者購買行為的因素中,社會因素不包括

• A、家庭
• B、職業
• C、相關群體
• D、社會角色地位

保持類戰略適用于哪一種業務

• A、明星類
• B、瘦狗類
• C、現金牛類
• D、問題類

餐飲公司從創立之初就堅持打造特色火鍋品牌，其舒適的用餐環境、獨特的店堂設計得到客的高度認可：公司在選材上堅持“綠色無公害”原則；公司定期對員工進行培訓，員工的業務力和工作效率遠超同行；公司周到細心的服務也是其為人稱道的一大特色，如長頭發的女顧客于有了餐廳送上的橡皮筋而不用再擔心低頭吃火鍋不方便。經過多年發展，H餐飲公司成為內火鍋行業佼佼者。

問：（1)解釋顧客讓渡價值的概念。（2)結合案例分析H餐飲公司提供的顧客總價值有哪些？